TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PENTRU REZERVAREA ȘI COMERCIALIZAREA SERVICIILOR TURISTICE

1. OBIECTUL ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

1.1. Obiectul contractului constă în vânzarea de către Travelscan a pachetelor de servicii turistice, conform detaliilor specificate în Confirmarea de rezervare sau alte documente anexate contractului.

1.2. Contractul este considerat încheiat la acceptarea termenilor de către Turist și bifarea căsuței aferente în timpul procesului de rezervare online pe platforma Travelscan.

1.3. Contractul intră în vigoare în momentul primirii de către Turist a Confirmării de rezervare trimise de către Travelscan.

1.4. În cazul în care contractul este încheiat fizic, Turistul poate solicita o copie pe suport hârtie.

2. DEFINIȚII

2.1. AGENȚIE / TRAVELSCAN: Travelscan Group SRL, cu sediul în Brașov, Str. Zaharia Stancu, Nr.8k, Bl.22, Et.6, Ap.608, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/132/2023, având CUI 47460188.

2.2. TURIST:

Orice persoană care dorește să încheie un contract cu Travelscan sau care beneficiază de serviciile oferite de aceasta.

Reprezintă toate persoanele în numele cărora face rezervarea și își asumă responsabilitatea pentru corectitudinea datelor furnizate.

2.3. REZERVARE FINALIZATĂ:

Confirmată de Travelscan pentru serviciile solicitate sau înregistrată în sistem pentru rezervările în timp real.

2.4. CONFIRMARE DE REZERVARE:

Documentul oficial care validează rezervarea, conținând toate detaliile legate de serviciile achiziționate. Face parte integrantă din contract.

2.5. UNITATE DE CAZARE:

Furnizorul serviciilor turistice, partener contractual al Travelscan, responsabil de exactitatea informațiilor din Anunț și de calitatea serviciilor oferite.

2.6. SERVICII:

Include cazare, masă, agrement, tratamente balneare și alte servicii conexe oferite individual sau în pachete de către Unități de cazare.

2.7. SISTEMUL TRAVELSCAN / SITE:

Platforma online administrată de Travelscan, care promovează și facilitează rezervarea serviciilor oferite de Unitățile de cazare.

2.8. ANUNȚ:

Oferte și informații despre servicii prezentate în format electronic pentru încheierea unui contract.

2.9. CONDIȚII DE REZERVARE ȘI ANULARE:

Detalii incluse în Anunț și Confirmarea de rezervare privind plata, modalitățile de plată și costurile asociate anulării.

3. REZERVAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE

3.1. REZERVAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE PENTRU CAZĂRI ȘI PERIOADE PRECISE

1. Turistul poate înregistra rezervarea unui Serviciu în conformitate cu Termenii și Condițiile de utilizare ale Site-ului.

2. Confirmarea rezervării se realizează automat după procesarea plății online cu cardul prin intermediul Raiffeisen Bank/EuPlatesc.

3. În anumite situații, procedurile de mai sus pot fi efectuate telefonic, iar informațiile vor fi introduse în Sistem de către Agenție.

4. Toate comunicările între Turist și Unitatea de cazare se fac exclusiv prin intermediul platformei Agenției.

5. Orice modificare a rezervării trebuie comunicată Agenției pentru a fi înregistrată corect.

3.2. REZERVAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE PENTRU PERIOADE ȘI CAZĂRI NEDEFINITE PRIN ACHITAREA UNUI AVANS

1. Turistul poate achita un avans pentru servicii turistice fără a stabili o destinație sau o perioadă specifică, având ulterior posibilitatea de a alege o rezervare fermă.

2. Pasul 1: Turistul accesează secțiunea dedicată pe site-ul travelscan.ro pentru a vizualiza unitățile de cazare disponibile pentru utilizarea voucherului/avansului.

3. Pasul 2: Turistul finalizează rezervarea, aplicând codul voucherului/avansului.

4. La utilizarea voucherului/avansului, Turistul declară că este titularul legitim al acestuia și că respectă legislația aplicabilă.

4. PREȚUL CONTRACTULUI ȘI MODALITĂȚILE DE PLATĂ

1. Prețul contractului este specificat în Confirmarea de rezervare și include toate serviciile menționate.

2. Plata pentru servicii se realizează:

Online, prin card bancar (Visa/Mastercard/Maestro).

Procesarea datelor de card este efectuată exclusiv de Raiffeisen Bank/EuPlatesc, fără ca Agenția să stocheze detalii ale cardurilor.

3. Travelscan își rezervă dreptul de a contacta Turistul sau Partenerul pentru finalizarea procesului de rezervare.

5. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE AGENȚIEI

1. Agenția furnizează Confirmarea de rezervare după verificarea disponibilității Unității de cazare.

2. În caz de modificări esențiale, Agenția notifică Turistul înainte de check-in.

3. Dacă rezervarea se anulează din vina Agenției, aceasta:

Oferă alternative echivalente fără costuri suplimentare;

Restituie diferențele de preț;

Despăgubește Turistul pentru serviciile neprestate.

4. Agenția asistă Turistul în caz de dificultăți și nu răspunde pentru acțiuni ilegale ale Turistului în timpul rezervării sau plății.

6. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE TURISTULUI

1. Turistul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru comportamentul său și al persoanelor însoțitoare.

2. Turistul trebuie să prezinte actele de identitate și Confirmarea de rezervare la recepția Unității de cazare.

3. Turistul are dreptul să solicite rezolvarea rapidă a plângerilor legate de Servicii.

7. POLITICA DE ANULARE

1. Anulările se pot face prin e-mail până la ora 18:00 a zilei anterioare datei de check-in, fără penalizare.

2. Pentru anulările efectuate după această oră, se percepe o penalizare de 50% din valoarea totală.

3. Dacă anularea are loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de check-in, penalizarea este de 100%.

8. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

1. Agenția protejează datele personale ale Turistului conform legislației în vigoare.

2. Turistul are drepturi legate de acces, rectificare, ștergere și restricționare a datelor personale.

9. LITIGII

1. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi rezolvate de instanțele competente.

10. ASIGURĂRI

1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor în caz de insolvabilitate sau faliment al Agenției.

2. Agenția nu răspunde pentru nerespectarea obligațiilor asigurătorului.

11.DOCUMENTELE CONTRACTULUI

1. Confirmarea de rezervare.

2. Catalogul, oferta sau Anunțul pe suport electronic.

12. DISPOZIȚII FINALE

1. Clasificarea unităților de cazare poate varia în funcție de destinație.

2. Litigiile sunt soluționate amiabil sau, dacă nu este posibil, în instanță.

3. Travelscan respectă Politica de protecție a datelor, disponibilă pe site-ul său.

4. Contractul este guvernat de legile din România.